Reklamacje i zwroty

Regulamin wysyłek, reklamacji i zwrotów

I. Realizacja zamówień

Zamówienia można składać poprzez platformę: sklep.bkfmyjnie.pl.

Po złożeniu zamówienia system wygeneruje e-mail zwrotny z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia.

Zamówienia złożone w dni robocze realizowane są niezwłocznie. Zamówienia złożone w dni świąteczne lub weekendy – w kolejnym dniu roboczym (dotyczy towarów dostępnych w magazynie). Termin realizacji towarów niedostępnych ustalany jest indywidualnie.

Dostawa odbywa się zgodnie z terminem dostaw firm kurierskich.

Faktury VAT wysyłane są e-mailem i są podstawą do zwrotu towaru oraz gwarancji.

BKF zastrzega sobie prawo odmowy realizacji zamówienia w przypadku błędnych informacji na stronie (np. błędna cena, brak towaru), za które nie ponosi odpowiedzialności.

II. Reklamacje i zwroty

Reklamacje należy zgłaszać przez formularz: bkf.pl/reklamacje.

Po wysłaniu formularza klient otrzymuje numer zgłoszenia, który należy podawać przy kontakcie z BKF.

Informacje o statusie zgłoszenia przekazywane są drogą mailową.

Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni. W przypadkach trudnych – maksymalnie do 60 dni, z wcześniejszym powiadomieniem klienta.

Rodzaje reklamacji:

• Jakościowe – zgłoszenie do 7 dni od wejścia w posiadanie towaru.
• Ilościowe – zgłoszenie do 7 dni od otrzymania przesyłki.

Wyłączenia od prawa zwrotu (dla klientów niebędących konsumentami):

• Towar zgłoszony po 7 dniach od otrzymania przesyłki,
• Zakup promocyjny,
• Mopy i wkłady do mycia,
• Produkty w nieoryginalnym lub uszkodzonym opakowaniu,
• Środki chemiczne, produkty wykonywane na zamówienie (np. maty wejściowe),
• Serwisowe części elektroniczne,
• Baterie do maszyn,
• Produkty używane lub z oznakami użycia.

BKF pokrywa bezpośrednie koszty zwrotu towaru wyłącznie w przypadku uznanej reklamacji.

Uszkodzenia w transporcie:

Klient ma obowiązek sprawdzić stan przesyłki w obecności kuriera. W razie uszkodzenia należy:

1. Zgłosić reklamację przez bkf.pl/reklamacje z opisem szkody, numerem listu przewozowego i skanem protokołu szkody.
2. Odesłać towar na adres: BKF Myjnie Bezdotykowe sp. z o.o., Skarbimierzyce 22, 72-002 Dołuje, z dopiskiem „REKLAMACJA - BRAMA 1”.

Pozostałe warunki:

• Zwroty konsumenckie realizowane są zgodnie z ustawą z 30.05.2014 r. o prawach konsumenta.
• Klient ma 7 dni na przesłanie danych i produktów po otrzymaniu prośby od pracownika BKF.
• Brak odpowiedzi w terminie powoduje wygaśnięcie prawa do reklamacji.
• Towar powinien być odpowiednio zabezpieczony do transportu.

Zgłoszenie reklamacji jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu.

Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych.

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem obowiązują przepisy Kodeksu Cywilnego.

BKF Myjnie Bezdotykowe Sp. z o.o.
Skarbimierzyce 22, 72-002 Dołuje k/Szczecina
Tel.: 91 8147 105, Fax: 91 8147 129
bkfmyjnie.pl, e-mail: biuro@bkfmyjnie.pl
NIP: 782-237-01-46, BDO: 000018553
Kapitał zakładowy: 300.000 zł
KRS: 0000262269, Sąd Rejonowy Szczecin-Centrum, XIII Wydział Gospodarczy KRS